齐鲁网·闪电新闻2月13日讯 近日，济宁火车站收到铁路12306平台转来的旅客表扬信息，字里行间满是真挚的感激，诉说着车站工作人员贴心帮扶行动障碍旅客刘先生的暖心故事。

据悉，旅客刘先生左腿残疾，行动不便。2026年2月9日，他计划乘坐K8281次列车从临沂站前往济宁站，为确保出行顺畅，刘先生提前通过铁路12306平台提交求助信息，希望能在车站工作人员的帮助下，顺利完成进站乘车、出站等流程。

济宁火车站接到铁路12306转来的求助信息后，第一时间安排经验丰富的工作人员谷师傅负责对接帮扶工作。为确保服务无缝衔接，谷师傅提前梳理好刘先生的乘车信息，随后提前备好轮椅，前往站台指定位置等候，全程做好服务准备。

当日18时41分，K8281次旅客列车正点驶入济宁火车站。列车稳稳停靠站台后，谷师傅立即推着轮椅快步来到05号车厢门口。待列车门打开，谷师傅小心翼翼地协助刘先生从车厢内下车，平稳坐到轮椅上。

随后，谷师傅与列车长办理了重点旅客交接手续。交接完成后，谷师傅推着轮椅，放慢速度，平稳地护送刘先生前往车站出站口。

抵达出站口后，谷师傅协助刘先生顺利坐上接站家人的车辆。看着刘先生安全上车，谷师傅才放心离开。临行前，刘先生再三表达感激之情。

闪电新闻记者 贾鑫 通讯员 王海龙 报道